Na LUBRIGAZ compreendemos que a utilização dos seus dados pessoais requer a sua confiança. Estamos sujeitos aos mais elevados padrões de privacidade e apenas iremos utilizar os seus dados pessoais para finalidades claramente identificadas e de acordo com os seus direitos de proteção de dados. A confidencialidade e a integridade dos seus dados pessoais é uma das nossas principais preocupações.

A presente Política de Privacidade estabelece a forma como a LUBRIGAZ utiliza os dados pessoais dos seus clientes e dos seus potenciais clientes.

1. PARTE GERAL

1.1. RECOLHA E TRATAMENTO DE DADOS DO UTILIZADOR

Dependendo da forma como o Cliente interage com a LUBRIGAZ (online, offline, pelo telefone e/ou presencialmente), recolhemos vários tipos de informações a seu respeito, conforme a seguir se descreve:

• Informação pessoal de contacto: inclui informação que o Cliente nos faculta e que nos permite contactá-lo, tal como o seu nome, endereço postal, endereço de e-mail, dados de redes sociais ou número de telefone.
• Informação demográfica: qualquer informação que descreva as suas características demográficas ou comportamentais, como data de nascimento, idade, localização geográfica, interesses e informações sobre o agregado familiar.
• Informação técnica sobre computador/dispositivo móvel: informação sobre o sistema que utiliza para aceder aos nossos serviços, como o endereço IP, tipo de sistema operativo, e tipo e versão do navegador.
• Informação de utilização de Websites/comunicações: dados sobre a sua interação com os nossos websites e newsletters, como cliques, páginas visualizadas e duração da visita, captada através de tecnologias como cookies e web beacons.
• Feedback do Cliente: informação que partilha voluntariamente sobre a sua experiência com os nossos produtos e serviços.
• Conteúdo gerado pelo Cliente: qualquer conteúdo que cria e partilha connosco em redes sociais ou nos nossos websites, como fotografias, vídeos ou histórias pessoais.
• Informação de redes sociais: informação que partilha publicamente numa rede social ou que permite que a rede social partilhe connosco, como dados básicos da sua conta.
• Chamadas para o Centro de Atendimento ao Cliente: As comunicações poderão ser gravadas nos termos da lei aplicável, sendo o cliente informado no início da chamada.

Para efeitos da presente Política de Privacidade, entende-se por relação contratual todo e qualquer contrato estabelecido entre a LUBRIGAZ e as entidades que com ele se relacionem, independentemente do respetivo objeto.

1.2. ENTIDADES SUBCONTRATADAS

No âmbito do tratamento dos Dados do Utilizador, a LUBRIGAZ recorre ou poderá recorrer a entidades terceiras, por si subcontratadas, para, em nome da LUBRIGAZ, e de acordo com as instruções dadas por esta, procederem ao tratamento dos Dados do Utilizador, de acordo com a lei e com a presente Política de Privacidade.

A LUBRIGAZ assume o compromisso de subcontratar apenas entidades que ofereçam a máxima segurança na execução das medidas técnicas e organizativas adequadas, de forma a garantir a defesa dos direitos do Utilizador.

1.3. CANAIS DE RECOLHA DOS DADOS

A LUBRIGAZ pode recolher dados de forma direta (i.e., diretamente junto do Utilizador) ou de forma indireta (i.e., através de entidades parceiras ou terceiros). A recolha pode ser feita através dos seguintes canais:

• Recolha direta: presencialmente, por telefone, por e-mail e através do Site;
• Recolha indireta: através de parceiros ou empresas do grupo e entidades oficiais.

1.4. PARTILHA DE DADOS PESSOAIS

Comunicamos os seus dados, nomeadamente à SIVA – SOCIEDADE DE IMPORTAÇÃO DE VEÍCULOS AUTOMÓVEIS, S.A., com sede na Rua do Comércio nº 2, 2050-541 Vila Nova da Rainha, NIPC 500.301.522, enquanto importadora em Portugal das marcas por nós comercializadas.

2. PRINCÍPIOS GERAIS APLICÁVEIS AO TRATAMENTO DE DADOS DO UTILIZADOR

A LUBRIGAZ compromete-se a assegurar que os Dados do Utilizador por si tratados são:

• Objeto de um tratamento lícito, leal e transparente;
• Recolhidos para finalidades determinadas, explícitas e legítimas;
• Adequados, pertinentes e limitados ao que é necessário;
• Exatos e atualizados;
• Conservados apenas durante o período necessário;
• Tratados de uma forma que garante a sua segurança.

O tratamento de dados é lícito se se verificar pelo menos uma das seguintes situações: consentimento do Utilizador, execução de um contrato, cumprimento de uma obrigação jurídica, defesa de interesses vitais ou para efeito dos interesses legítimos da LUBRIGAZ.

3. UTILIZAÇÃO E FINALIDADES DO TRATAMENTO DE DADOS DO UTILIZADOR

A LUBRIGAZ utiliza os Dados do Utilizador para:

• Gestão de contactos com o Utilizador;
• Marketing da LUBRIGAZ, mediante solicitação;
• Otimização da experiência no Site;
• Prestação de serviços, como newsletters ou inquéritos de opinião;
• Envio de questionários de satisfação.

4. MEDIDAS TÉCNICAS, ORGANIZATIVAS E DE SEGURANÇA

Para garantir a segurança dos seus dados, a LUBRIGAZ aplica as medidas técnicas e organizativas adequadas, incluindo:

• Auditorias regulares;
• Sensibilização e formação do pessoal;
• Pseudonimização e cifragem de dados pessoais;
• Mecanismos para assegurar a confidencialidade, disponibilidade e resiliência dos sistemas;
• Mecanismos de restabelecimento rápido do acesso aos dados em caso de incidente.

5. TRANSFERÊNCIA DE DADOS PARA FORA DA UNIÃO EUROPEIA

O Site não transfere os seus dados pessoais para destinatários que se encontrem em países fora da União Europeia.

6. UTILIZAÇÃO DE COOKIES

Quando visita o nosso site, um pequeno ficheiro de texto (Cookie) é criado no seu dispositivo. Ao navegar no nosso Site, está a aceitar a sua instalação. Para mais informações, consulte a nossa política de cookies aqui.

7. DIREITOS DOS UTILIZADORES (TITULARES DOS DADOS)

O Utilizador tem direito à informação, acesso, retificação, apagamento, limitação do tratamento, portabilidade dos dados e oposição. Estes direitos podem ser exercidos através do email protecaodedados@lubrigaz.pt.

8. ALTERAÇÕES À POLÍTICA DE PRIVACIDADE

A LUBRIGAZ reserva-se o direito de alterar a presente Política de Privacidade a todo o tempo. Em caso de modificação, a data da última alteração será atualizada.

9. LEI E FORO APLICÁVEIS

A Política de Privacidade é regida pelo Regulamento (UE) 2016/679 e pela legislação aplicável em Portugal. Quaisquer litígios serão submetidos à jurisdição dos tribunais da comarca de Leiria.

Política de Cookies

A política de cookies da LUBRIGAZ foi desenvolvida para explicar como os utilizamos, assegurando uma experiência de navegação segura e protegendo a privacidade dos seus dados.

O que são Cookies?

Os Cookies são pequenos ficheiros de texto que um site, quando visitado, coloca no seu computador ou dispositivo móvel. Eles ajudam o site a reconhecer o seu dispositivo em visitas futuras e recolhem informações genéricas sobre as suas preferências, não recolhendo dados que o identifiquem pessoalmente.

Para que utilizamos cookies?

• Para conhecer os nossos visitantes e melhorar a sua experiência de navegação;
• Para personalizar a informação das páginas web que visitam;
• Para segmentar a nossa oferta e disponibilizar campanhas de acordo com os seus interesses.

Tipos de Cookies Utilizados

• Cookies de Funcionamento: Relembram as suas preferências para não ter de reconfigurar o site a cada visita.
• Cookies de Desempenho e de Análise: Usamos o Google Analytics para analisar o comportamento dos utilizadores de forma anónima e melhorar o site.
• Cookies de Redes Sociais: Ligados a serviços de terceiros, como os botões “Gosto” ou “Partilhar”.

Tabela de Cookies

Cookie Id	Finalidade	Fornecedor	Tipo	Validade
_ga	Usado para distinguir usuários.	Google	Analítica	2 anos
_gid	Usado para distinguir usuários.	Google	Analítica	24 horas
_gat	Usado para controlar a performance do fluxo de pedidos.	Google	Analítica	1 minuto
_fbp	Usado para medir o desempenho da publicidade no Facebook.	Facebook	Publicidade	3 meses
_cfduid	Usado pelo Cloudflare para detetar visitantes mal-intencionados.	Cloudflare	Essencial	30 dias
_###-autoleads-cookie	Identifica se o consentimento de cookies foi aceite.	Autoleads by Rotauto	Funcionalidade	7 Dias

Como Gerir Cookies

Pode aceitar, recusar ou remover cookies através das definições do seu navegador. A desativação pode, no entanto, impedir o funcionamento de algumas funcionalidades do site.

Caso tenha alguma dúvida, contacte-nos através do email: protecaodedados@lubrigaz.pt.

Arbitragem de Consumo

Para a resolução de litígios, esta empresa é aderente ao Centro de Arbitragem do Sector Automóvel, com sítio eletrónico em www.arbitragemauto.pt.

Livro de Reclamações Eletrónico

O Livro de Reclamações está disponível online em www.livroreclamacoes.pt.

Sistema de Denúncia LUBRIGAZ

Ao abrigo da Lei n.º 93/2021, pode consultar a nossa política de comunicação de infrações aqui. As denúncias podem ser apresentadas através do email denuncias@lubrigaz.pt.

Política de Prevenção da Corrupção

A LUBRIGAZ, S.A. rege-se por elevados padrões de responsabilidade e ética. Pode consultar aqui a nossa Política de Prevenção da Corrupção.